Politique de remboursement

Politique de Remboursement et de Retour

1. Conditions d'éligibilité aux retours

  • Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.
  • Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, et inclure tous les emballages, manuels et accessoires d'origine.

2. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • PC sur mesure ou produits avec configurations personnalisées.
  • Logiciels ouverts ou activés.
  • Articles marqués comme "vente finale" ou "non retournable".
  • Cartes-cadeaux.

3. Annulation de commande

  • Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 24 heures après l'achat, à condition qu'elles n'aient pas encore été traitées ou expédiées.
  • Pour demander une annulation, veuillez nous contacter à protech.informatiquemg@gmail.com.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter :

📧 E-mail : protech.informatiquemg@gmail.com
📞 Téléphone : (450) 325-1474
📍 Adresse : 6620 Boulevard Laurier, Terrebonne, QC, J7M 1H1

Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la procédure à suivre.

5. Frais de retour

  • Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou incorrect.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables pour les retours non liés à un défaut ou à une erreur de notre part.
  • Si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux ou incorrect), nous couvrirons les frais d'expédition et fournirons une étiquette de retour prépayée.
  • Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et d’assurer le colis pour éviter toute perte ou dommage durant le transport.

6. Politique de remboursement

Processus d'approbation

  • Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
  • Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception de l'article retourné.

Méthode de remboursement

  • Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial.
  • Pour les paiements par carte bancaire, veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour le traitement par votre banque.

Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être accordé si :

  • L'article est retourné endommagé ou avec des pièces manquantes, et que cela n'est pas dû à une erreur de notre part.

7. Échanges

  • Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
  • Pour demander un échange pour le même article, veuillez nous contacter :

📧 E-mail : protech.informatiquemg@gmail.com
📞 Téléphone : (450) 325-1474

Nous vous fournirons les instructions à suivre.

8. Articles défectueux ou endommagés

Si votre article arrive défectueux ou endommagé :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
  • Fournissez des photos ou vidéos comme preuve du défaut ou des dommages.
  • Nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement selon le cas.
  • Les frais de retour pour les articles défectueux seront couverts par nous.

9. Retours en magasin

Vous pouvez également retourner votre article en personne à notre magasin :

📍 Pro Tech Informatique MG
6620 Boulevard Laurier, Terrebonne, QC, J7M 1H1

🕒 Heures d'ouverture du magasin :

  • Lundi à Mardi : 10h00 – 19h00
  • Jeudi à Samedi : 10h00 – 19h00
  • Mercredi & Dimanche : Fermé

Pour toute question, contactez-nous à protech.informatiquemg@gmail.com.